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Índice GERP de Satisfação

Certificado GERP

A preocupação com o consumidor levou as empresas à busca de melhorias na qualidade de atendimento. Em paralelo, foram criadas várias formulas de mensuração da satisfação do cliente com os serviços prestados. Em resumo, procura-se um índice que indique, rápida e claramente, em que ponto se situa o nível de satisfação dos clientes. O ÍNDICE DE SATISFAÇÃO preparado pelo Instituto de Pesquisa Gerp tem uma característica básica: sua formulação nasce das prioridades apresentadas pelos próprios clientes.

Por outra, não é preparado a partir, apenas, da experiência do administrador. Ao contrário, incorpora o sentimento e avaliação do cliente que usa, de fato, os serviços que estão sendo estudados. Para isso, o ÍNDICE GERP DE SATISFAÇÃO ordena e prioriza as necessidades dos clientes. Depois, sabe sobre a avaliação dos clientes para diversos aspectos. Finalmente, combina estatísticamente as variáveis, levando a um número que indica, global e setorialmente, como está a qualidade de atendimento dos serviços prestados pela empresa.

Telefones:

São Paulo: Tel.: (11) 5678-8020

Rio de Janeiro: Tel.: (21) 2516-8020 / (21) 2518-8020

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