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Mystery Shopper

O Projeto de Pesquisa CLIENTE MISTERIOSO é motivado pelo interesse em avaliar se os padrões de atendimento estão sendo obedecidos pela equipe de venda nos pontos de venda, identificando pontos de melhoria a serem priorizados.

Com esta pesquisa o que se pretende é a busca contínua pela excelência em seus processos no relacionamento com os clientes.

A metodologia do Mystery Shopper consiste em um trabalho de coleta de dados, sendo realizadas 03 (três) visitas a cada ponto de venda em dias e horários distintos e com pesquisadores diferentes, com o intuito de evitar problemas circunstanciais de atendimento.

Os entrevistadores não serão identificados, pois a metodologia do estudo prevê a análise dos aspectos através de um “cliente misterioso”. Para uniformização dos dados, será estabelecido um questionário para cada processo avaliado.

Como alternativa de enriquecimento do relatório de análise, existe a possibilidade de filmarmos algumas visitas através de uma câmara oculta, instalada no Cliente Misterioso, com o objetivo de avaliarmos a forma como a equipe está aplicando as instruções e recomendações recebidas sobre os padrões de atendimento.

Além disso, contamos com um profissional para realizar a edição das imagens, destacando os bons e maus atendimentos escolhidos pelo cliente, porém utilizando técnicas de distorção de áudio e vídeo protegendo o direito de anonimato dos pesquisados.

Com o objetivo de otimizar os trabalhos de edição das imagens, o cliente deverá indicar os profissionais envolvidos no projeto para que possam ver todas as fitas “brutas” e selecionar os pontos de destaque. Os trabalhos de distorção de áudio e vídeo iniciarão apenas após a seleção final das imagens que farão parte da apresentação final.

Telefones:

São Paulo: Tel.: (11) 5678-8020

Rio de Janeiro: Tel.: (21) 2516-8020 / (21) 2518-8020

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