O que a GERP faz?
Com a globalização da economia e maiores exigências dos consumidores, o mercado de consumo vem se tornando cada vez mais competitivo. Esta nova realidade requer dos profissionais de marketing e das empresas uma investigação mais profunda sobre o seu consumidor. A afirmação de Francis Bacon - "conhecimento é poder? - nunca se mostrou tão necessária e verdadeira. Quem melhor conhecer o seu cliente e souber dar aplicabilidade a esse conhecimento estará numa posição vantajosa em relação aos seus concorrentes. A seguir, vamos encontrar uma lista que apresenta diversas formas de utilização de uma das mais importantes ferramentas do Marketing: Pesquisa de Mercado. Esta relação irá ajudar você a compreender melhor a amplitude de aplicação desta ferramenta nos mais diversos ramos de atividade.
Gerp Audit®
Um dos sistemas mais modernos de realização de auditorias, totalmente digital: o Gerp Audit®. O nosso sistema é uma das primeiras soluções integradas de telefonia celular com internet para auditoria de padrões operacionais, verificações de conformidades em processos e supervisão de qualidade.
Através dessa nova tecnologia, os dados são digitados eletronicamente e passam por testes de consistência em tempo real, impossibilitando erros de entrada de dados. Dando continuidade nos procedimentos instalados para garantia da qualidade, os pesquisadores tiraram foto da fachada de todas as unidades auditadas assim como todas as não conformidades identificadas pela nossa equipe. A existência de foto é um dos itens a serem monitorados pelo nosso controle de qualidade.
Todas as fotos são tiradas com o smartphone utilizado para a coleta dos dados e, como uma das funcionalidades do sistema, existe o geotagging das fotos através de GPS.
Benefícios adicionais provenientes do uso desta tecnologia:
DISPONIBILIZAÇÃO DOS RESULTADOS
Os resultados serão disponibilizados de acordo com os níveis de acesso, a serem definidos em conjunto com o cliente, através de um portal de acompanhamento dos resultados de cada pdv diariamente (informações atualizadas d+1) e um fechamento mensal (em 3 dias úteis após o fim do mês).
RELATÓRIOS DE ATINGIMENTO:
Os relatórios serão disponibilizados em % de Atingimento, que é calculado através do somatório de Pontos Realizados divididos pelo somatório de Pontos Possíveis e, sempre que necessário, o cliente poderá entrar no seu Portal e estarão disponíveis os seguintes relatórios:
% Atingimento
Para cada nível de visualização o cliente poderá escolher como gostaria de analisar os resultados das auditorias, podendo escolher uma análise agrupada:
RELATÓRIOS DE RECUPERAÇÃO:
Além destas visões, conforme mencionamos nas customizações estará disponível para os clientes um relatório de não conformidades, apontando a forma mais rápida para recuperação e retorno à estratégia.
Esse relatório apresentará para cada unidade auditada uma lista das não conformidades ordenadas de acordo com a pontuação de cada uma delas, onde a não conformidade mais relevante aparecerá no topo da lista, facilitando ao cliente uma determinação do plano de ação.
Para utilização deste Portal disponibilizaremos até 05 (cinco) senhas de acesso gerencial. Caso sejam necessários novos acessos, é cobrado um custo adicional por licença a ser discutido em conjunto com o cliente.
Todos os indicadores de performance (KPIs) são desenvolvidos em conjunto com o cliente de modo que os dashboards apresentados acima sejam extremamente gerenciais e táticos do ponto de vista do planejamento estratégico da empresa.
Gerp SmartCiti®
O Gerp SmartCiti® - Sistema Integrado de Atendimento a População é motivado pelo interesse em dotar as diversas secretarias do Governo (Federal, Estadual ou Municipal) de informações suficientes para exercer uma gestão capaz de atender as necessidades pontuais da população.
OBJETIVO GERAL
O projeto prevê, também, levantar os principais problemas de cada Secretaria, periodicamente, no sentido de criar um novo modelo de gestão.
Colher a reclamação, sugestão ou denúncia do interlocutor do SmartCiti, que será reportada ao Chefe de Governo (Federal, Estadual ou Municipal) e ao Secretário responsável pela área em tempo real. Este adotará as medidas necessárias para dar tratamento adequado às reclamações, sugestões e denúncias no sentido de resolver o problema apontado, que uma vez solucionado será reportado ao reclamante. Caso o problema não seja de solução imediata, reportará ao reclamante quando e como será solucionado, ou porque não pode ser solucionado em curto espaço de tempo. Alem disso será realizada uma pesquisa quantitativa com as pessoas que entraram em contato com o SmartCiti independentemente da solicitação:
MÉTODO
O trabalho será realizado por ocasião de uma ligação para o SmartCiti onde pessoas residentes na área pesquisada, através de um número de telefone gratuito, farão reclamações ou darão sugestões sobre a Administração do Governo (Federal, Estadual ou Municipal). A Pesquisa é do tipo quantitativa, levantando percentuais para as variáveis estudadas a partir de questionário estruturado, previamente elaborado.
POPULAÇÃO
A população pesquisada é definida como pessoas residentes na área pesquisada, que tenham ligado para o SmartCiti com o intuito de prestar uma sugestão, reclamação ou denúncia e que sejam maiores de 16 anos.
AMOSTRA
A amostra se representada pelo censo das ligações recebidas através do SmartCiti no período de 30 dias, para avaliação da solução.
TRABALHOS DE CAMPO
As entrevistas serão realizadas através de uma equipe central telefônica ligada a Administração do Governo (Federal, Estadual ou Municipal).e esta será responsável pelo atendimento do SmartCiti, e realização da aplicação do campo, através do sistema CATI (Computer Assisted Telefone Interviewing).
Spot Check - PDV
O Projeto de Pesquisa SPOT CHECK - PDV é motivado pelo interesse em levantar informações imediatas e objetivas sobre o consumidor que está visitando sua loja, seu ponto de venda, para avaliar questões pontuais como a última promoção lançada na mídia escrita falada ou televisada.
Investigar através de qual veículo de comunicação tomou conhecimento da promoção, mais especificamente nominar qual foi esse veículo. Verificar, ainda, qual foi o valor gasto por cada consumidor, cruzar com o veículo de comunicação declarado como responsável pela ida desse consumidor naquele ponto de venda, naquele dia e, se os produtos comprados foram apenas os da promoção ou não. Assim identificar qual veículo apresentou a melhor relação veículo/consumidor/valor da compra.
Além disso, o projeto tem como objetivo levantar informações que possam servir de subsídios para modificações que possam vir a ser necessárias no posicionamento da loja
As informações levantadas nesta pesquisa deverão servir para ajudar ao lojista a decidir qual caminho deve seguir em relação ao seu Plano de Mídia:
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Self Analysis
DIFERENCIAL GERP: NOVOS CONCEITOS DE PARCERIA
Sem qualquer custo adicional e traduzido na forma de diferencial, criamos o Self Analysis, um sistema desenvolvido, com exclusividade, pelo Gerp como ferramenta de análise pessoal das pesquisas por ele executadas.
Com a base de dados disponibilizada e o Self Analysis, os clientes do Gerp podem fazer qualquer tipo de cruzamento, gerar tabelas, quadros, gráficos e relatórios diferentes em diversos tipos e formatos, apenas com os dados de sua conveniência para o momento do estudo.
Com o Self Analysis esta operação pode ser repetida quantas vezes se fizerem necessária, de forma bem simples, sem necessidade de treinamento específico para utilização do software.
Outra vantagem do Self Analysis é que o cliente do Gerp, por ser o maior conhecedor do seu próprio negócio, tem condições e liberdade de navegar dentro da massa de dados e buscar informações que, ao Instituto, pareçam irrelevantes.
Esta moderna ferramenta de análise aumenta a vida útil da pesquisa, pois permite comparações com outras pesquisas, passadas ou futuras, executadas pelo Gerp.
PeopleMetter
Metodologia de pré/pós testes de comerciais que usa técnicas quantitativas e qualitativas para alcançar maior eficiência.
O sistema utiliza hardware e software específicos para gerenciar a metodologia. A metodologia ampla e flexível permite otimizar o tempo gasto em estudos tradicionais a um custo mais acessível.
Rapidez
Confidencialidade
Custo
Flexibilidade
Avaliação segundo a segundo
Amostra
Pesquisa Multilocalidades
Discussão em grupo
Seminários e Convenções
Gráficos Instantâneos
Exemplos:
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Análise
Estação de Trabalho
Sala de Observação e Processamento
Focus Group
DISCUSSÃO EM GRUPO
Às vezes V. pode não estar tão interessado em percentuais, em dados quantitativos
Ao contrário, seu interesse pode ser o de levantar dados aprofundados (ou qualitativos) sobre determinado assunto.
Por exemplo: como seu cliente avalia um novo produto, ou uma nova embalagem? O que vê de positivo, de favorável? O que vê de negativo?
Dois detalhes importantes: primeiro, a discussão em grupo pode ser um link entre a pesquisa qualitativa e a pesquisa quantitativa. Em uma, V. levanta hipótese; na outra, V. testa as hipóteses. E segundo, o INSTITUTO DE PESQUISA GERP dispõe, em sua sede, de uma moderna sala para discussão em grupo.
O INSTITUTO DE PESQUISA GERP, um dos Institutos fundadores da ANEP, é cadastrado no Controle dos Respondentes de Pesquisa Qualitativa - C R Q, cujo objetivo é ter acesso, antes da realização dos grupos de Pesquisa, às informações sobre a amostra, com tempo hábil para que sejam aprovados os participantes de uma discussão em grupo.
Objetivando desta forma eliminar os riscos de fraude
Obs: Caso tenha interesse em conhecer melhor esta importante ferramenta de análise, o software encontra-se em nossa área de download para que nossos clientes possam avaliar as funcionalidades do programa. Clique aqui!
Pesquisas Periciais
MOTIVAÇÃO PARA FINS PERICIAIS
Com o advento das privatizações e a globalização da economia, deu-se início a uma onda de fusões e incorporações de empresas nunca antes vista no Brasil. Como conseqüência, a concorrência tornou-se mais acirrada e agressiva e novas técnicas de venda, nem sempre éticas, foram criadas. Com isso, surgiram diversos litígios PERICIAIS tais como: vendas casadas; propagandas enganosas; apropriações e semelhanças de marcas e patentes; sonoridade de marcas; abuso do poder econômico; venda de produtos iguais por canais de venda diferentes, com preço e vantagens distintas; questionamentos sobre o novo Código de Defesa ao Consumidor e etc... . Após ter sido contratado por inúmeras empresas com essa finalidade e em virtude do sucesso alcançado, o Instituto de Pesquisa GERP criou uma Divisão específica para esses casos. Esta ferramenta permite maior agilidade nas questões PERICIAIS, baixo custo e total segurança no trato das informações.
RAPIDEZ NA PROVA PERICIAL
Numa sociedade capitalista, a utilização de Pesquisa de Mercado como prova pericial é mais eficiente, pois atinge o efeito – de uma maneira ou outra o consumidor está sempre envolvido – e não a causa. Comprova, de forma mais contundente, se houve lesão e quem foi o lesado. É executada e concluída com rapidez e a velocidade dessa prova encurta os prazos, numa justiça que historicamente é lenta. Aqui, um parêntesis: há aproximadamente 3 (três) anos, foi regulamentada a figura do árbitro, com a finalidade de descongestionar a Justiça de casos que possam ser resolvidos de forma amigável com o amparo da LEI. Nestes casos a Pesquisa como prova pericial, funciona de maneira harmônica à luz científica da estatística, desde que o Instituto que assine a Pesquisa seja idôneo e goze de credibilidade inquestionável no mercado. Esta ferramenta é mais eficaz por que entra diretamente no mérito, no cerne da questão, restando apenas os números para a perícia tradicional ou diretamente para o contador PERICIAL. E a rapidez na conclusão de uma pesquisa é fundamental para não dar tempo à outra parte neutralizar o efeito do estudo.
SEGURANÇA E SIGÍLO NAS INFORMAÇÕES
Para proteção e eficiência dos resultados de um projeto de Pesquisa como prova pericial, torna-se essencial o sigilo, não só das informações, mas ainda, do dia e de todo o processo de aplicação do questionário e, também, do processo interno até a elaboração do relatório de análise. O respeito ao código de ética e à seriedade no trato das informações é que dão segurança ao projeto, uma vez o Instituto está sujeito a auditoria, desde o instrumento de coleta de dados, seu manuseio, tabulação e critérios estatísticos. O nosso sistema, elaborado por pessoal próprio, elimina os erros de consistência impondo total segurança nas informações obtidas. Estabelece pré-condições, filtros e saltos cadastrados impedindo o prosseguimento da tabulação, se não observados. Estes procedimentos garantem a eficiência do sistema e impossibilitam qualquer viés de fraudes.
QUALIDADE E CREDIBILIDADE
A qualidade e a credibilidade é a mesma de todos os estudos realizados pelo Instituto de Pesquisa GERP, já consagrado no Brasil e no Exterior pela sua seriedade no trato das informações e pela intransigência com relação ao cumprimento e respeito ao Código de Ética da ANEP/ESOMAR. Como de praxe em pesquisas GERP são coletados os dados de classificação dos respondentes e os questionários ficam arquivados, em meios digitais, pelo período de 02 (dois) anos conforme determina o Código de Ética da ANEP/ESOMAR.
CUSTO X BENEFÍCIO
O mais importante no uso de uma nova ferramenta é saber usá-la. Ao contrário do que ocorre em trabalhos periciais, a PESQUISA PERICIAL não apresenta limitações, pois o instrumento de coleta de dados é o mesmo utilizado em pesquisas convencionais. No entanto, para não perder o foco principal do projeto e a relação custo benefício (velocidade x preço), deve ser utilizado dentro da sua concepção: a pesquisa deve estar revestida de sigilo absoluto, tem que ser aplicada em curto espaço de tempo e por isso o questionário não deve ser longo e as perguntas devem ser, na sua maioria, fechadas. A surpresa é peça chave nesse tipo de Pesquisa. Além da rapidez e qualidade, o preço é um fator fundamental na utilização dessa nova ferramenta como prova pericial. Esta ferramenta substitui diversas tarefas onerosas em todo o Processo PERICIAL, com isso o custo de uma Perícia é reduzido sensivelmente.
Tele Pesquisa
TELE - PESQUISA GERP PROCESSAMENTO EM TEMPO REAL
ARCAICO
As pesquisas realizadas com o uso do telefone existem há mais de 20 anos no Brasil. No início, o entrevistador coletava as informações preenchendo os espaços reservados nos questionários impressos. Como se não bastasse, os dados somente poderiam ser processados quando toda a amostragem tivesse sido concluída.
MODERNO
Hoje, essa prática ainda é utilizada por muitos Institutos de Pesquisa. Mas, o Instituto de Pesquisa GERP, com o avanço da telefonia e, principalmente, da informática, já processa as respostas coletadas no mesmo instante em que a pesquisa está sendo realizada.
Isso se dá através do sistema CATI - Computer Assisted Telephone Interview. Nele, os pesquisadores seguem o questionário que está na tela do computador e as respostas são digitadas no momento da entrevista. Assim, é possível ter a qualquer momento, um resultado parcial da pesquisa que está sendo realizada.
RAPIDEZ
A principal vantagem do sistema é oferecer ao cliente velocidade na informação desejada, independentemente do local onde estas entrevistas estão sendo realizadas, seja no Brasil ou no Exterior.
SEGURANÇA
Outra vantagem é que o CATI rejeita automaticamente inconsistências, verificando as pré-condições e saltos cadastrados anteriormente, garantindo a sua eficiência, principalmente contra fraudes. Melhor ainda: pode ser acompanhada on-line pelos supervisores do controle de qualidade.
PREÇO
Economia de custos é outro ponto fundamental nesse processo. Com a concorrência entre as companhias telefônicas, as tarifas estão caindo, o que favorece as pesquisas de âmbito nacional e internacional. Além disso, esse tipo de pesquisa elimina despesas com viagens, deslocamento de equipes, hospedagem dentre outros.
Dessa forma, o valor de uma pesquisa por telefone pode representar uma boa economia em relação às pesquisas convencionais.
EFICIÊNCIA
Qualidade, rapidez e baixo custo são as maiores vantagens do TELE - PESQUISA GERP. Uma pesquisa com amostragem de mil pessoas, por exemplo, pode ter o seu resultado no mesmo dia, caso todas as entrevistas tenham sido realizadas nesse período, com total segurança e baixo custo.
Esse tipo de pesquisa é ideal quando o objetivo é atingir um público que se tem dificuldade para falar pessoalmente, ou então, categorias de profissionais que tenham tempo exíguo no exercício de suas atividades (médicos, por exemplo).
O sistema é perfeito para aplicação do ÍNDICE GERP DE SATISFAÇÃO.
CUSTO X BENEFÍCIO
Em Pesquisas Pontuais, esse sistema é imbatível. Você pode iniciar uma pesquisa em um dia e no dia seguinte, à tarde, já estar com o relatório totalmente concluído (neste tipo de pesquisa é fundamental avaliar a relação custo x benefício)
SE O CATI É REPLETO DE VANTAGENS, POR QUE AS PESQUISAS TRADICIONAIS AINDA SÃO UTILIZADAS?
A principal razão é a cobertura da rede telefônica, fazendo com que alguns segmentos da sociedade fiquem inatingíveis com esse tipo de pesquisa. Mesmo assim, se for imprescindível para determinado estudo, é possível contar com as respostas de quem não tem telefone. O entrevistador dirige-se à residência do entrevistado qualificado que, por telefone celular, encaminha suas respostas à central do CATI. Porém, desta forma, o preço deste complemento passa a ser semelhante ao da pesquisa convencional.
As pesquisas por telefone também não admitem questionários longos. Uma entrevista de longa duração já é um bom motivo para os entrevistados desligarem o aparelho. Assuntos sobre a intimidade das pessoas também merecem cuidados. O entrevistador precisa ser bem treinado para passar a segurança de que se trata de uma pesquisa e que as respostas obtidas jamais serão reveladas individualmente, garantindo a privacidade do respondente. Outro tipo de pesquisa inviável com esta metodologia é quando a apresentação de fotos, storyboards ou até mesmo o próprio produto se faz necessária.
O INSTITUTO DE PESQUISA GERP ESTÁ QUALIFICADO A RECOMENDAR A PESQUISA DE MERCADO QUE MELHOR SE APLICA A ESTA METODOLOGIA E A SUAS NECESSIDADES.
Mystery Shopper
O Projeto de Pesquisa CLIENTE MISTERIOSO é motivado pelo interesse em avaliar se os padrões de atendimento estão sendo obedecidos pela equipe de venda nos pontos de venda, identificando pontos de melhoria a serem priorizados.
Com esta pesquisa o que se pretende é a busca contínua pela excelência em seus processos no relacionamento com os clientes.
A metodologia do Mystery Shopper consiste em um trabalho de coleta de dados, sendo realizadas 03 (três) visitas a cada ponto de venda em dias e horários distintos e com pesquisadores diferentes, com o intuito de evitar problemas circunstanciais de atendimento.
Os entrevistadores não serão identificados, pois a metodologia do estudo prevê a análise dos aspectos através de um “cliente misterioso”. Para uniformização dos dados, será estabelecido um questionário para cada processo avaliado.
Como alternativa de enriquecimento do relatório de análise, existe a possibilidade de filmarmos algumas visitas através de uma câmara oculta, instalada no Cliente Misterioso, com o objetivo de avaliarmos a forma como a equipe está aplicando as instruções e recomendações recebidas sobre os padrões de atendimento.
Além disso, contamos com um profissional para realizar a edição das imagens, destacando os bons e maus atendimentos escolhidos pelo cliente, porém utilizando técnicas de distorção de áudio e vídeo protegendo o direito de anonimato dos pesquisados.
Com o objetivo de otimizar os trabalhos de edição das imagens, o cliente deverá indicar os profissionais envolvidos no projeto para que possam ver todas as fitas “brutas” e selecionar os pontos de destaque. Os trabalhos de distorção de áudio e vídeo iniciarão apenas após a seleção final das imagens que farão parte da apresentação final.
Auditoria de Marketing
O Projeto AUDITORIA DE MARKETING se origina a partir da necessidade em avaliar o atendimento oferecido em relação ao setor de venda e pós-venda, estudando todas as variáveis que influenciam a venda de produtos ou serviços.
Desta forma, serão avaliados se os padrões de atendimento exigidos estão sendo cumpridos ou não, identificando pontos de melhoria para melhorar a satisfação dos clientes nestes dois setores da empresa.
O Projeto é dividido em 03 (três) fases, em cada unidade investigada:
Veja abaixo alguns itens que merecem destaque e que deverão ser investigados de forma mais aprofundada, são eles:
Os estudos são independentes, mas a análise integrada dos resultados globais compõe a base do Projeto AUDITORIA DE MARKETING. As especificações de cada estudo são apresentadas a seguir.
Índice GERP de Satisfação
Certificado GERP
A preocupação com o consumidor levou as empresas à busca de melhorias na qualidade de atendimento. Em paralelo, foram criadas várias formulas de mensuração da satisfação do cliente com os serviços prestados. Em resumo, procura-se um índice que indique, rápida e claramente, em que ponto se situa o nível de satisfação dos clientes. O ÍNDICE DE SATISFAÇÃO preparado pelo Instituto de Pesquisa Gerp tem uma característica básica: sua formulação nasce das prioridades apresentadas pelos próprios clientes.
Por outra, não é preparado a partir, apenas, da experiência do administrador. Ao contrário, incorpora o sentimento e avaliação do cliente que usa, de fato, os serviços que estão sendo estudados. Para isso, o ÍNDICE GERP DE SATISFAÇÃO ordena e prioriza as necessidades dos clientes. Depois, sabe sobre a avaliação dos clientes para diversos aspectos. Finalmente, combina estatísticamente as variáveis, levando a um número que indica, global e setorialmente, como está a qualidade de atendimento dos serviços prestados pela empresa.
Consumer Behavior
MOTIVAÇÃO
A Consumer Behavior é uma pesquisa que tem como objetivo analisar e qualificar as ações do consumidor no momento da compra do produto.
FUNCIONAMENTO
Através de uma câmera que tem o mesmo raio da visão humana, pode-se analisar o impacto de material promocional e merchandising no PDV e depois da ação da compra, questionar o consumidor sobre o produtoserviço em questão.
Após completar a visita ao ponto de venda e realizarem a compra, os consumidores responderão um questionário estruturado, levantando o perfil e informações sobre suas atitudes e motivações, relacionadas ao objetivo do estudo.
Além da câmera que monitora o olhar do consumidor, haverão outras câmeras que captarão as imagens do comportamento do consumidor dentro do PDV. Tudo sem simulação de ambiente.
Esta é uma pesquisa que registra e analisa como é feita a escolha de um produto no PDV e quais efeitos das embalagens, material promocional e merchandising na determinação de compra.
VÍDEOS
Pesquisa de Preço
O preço é um dos componentes vitais no marketing-mix de qualquer produto ou serviço. 0 preço praticado por seu produto ou serviço está compatível com o mercado? Como estão os preços dos produtos ou serviços de seus concorrentes? Como fixar preço para uma promoção do seu produto?
Só uma investigação metódica e regular permite acompanhar a evolução dos preços de seus produtos e os dos concorrentes.
GERP Gol
TECNOLOGIA DE PONTA
O GERP GOL conta com a mais moderna tecnologia de computadores de bolso - o Palm, é um produto totalmente digital, criado pelo Instituto de Pesquisa GERP. Esta ferramenta permite alta velocidade na entrega dos resultados, baixo custo e total segurança no trato das informações.
Os instrumentos de coleta de dados - Palms, são carregados eletronicamente,com o questionário a ser aplicado, diretamente da Central de computação do GERP em qualquer local que estejam os entrevistadores, sem necessidade de retornarem a base para abastecer os seus respectivos Palms.
O mesmo ocorre, em sentido inverso, quando os trabalhos de Campo estiverem concluídos, os entrevistadores comandam os dados coletados, em meio digital, para a central de computação do GERP que são processados simultaneamente com a entrada de dados.
RAPIDEZ
A utilização de questionários eletrônicos faz com que seja desnecessário o processo de codificação e digitação dos dados, uma vez que estas etapas da pesquisa são automáticas e mais seguras. Desta forma são neutralizados as possíveis falhas de codificação, digitação e conseqüentemente os problemas na geração do banco de dados.
A rapidez na conclusão de uma pesquisa usando o GERP GOL é notável, pois são eliminadas as duas etapas mais morosas no processo de tabulação dos dados de um projeto.
SEGURANÇA
O sistema elimina os erros de consistência impondo total segurança nas informações obtidas. Estabelece pré-condições, filtros e saltos cadastrados impedindo o prosseguimento da entrevista se não observados pelos entrevistadores. Este procedimento garante a eficiência do sistema e impossibilita qualquer viés de fraudes.
QUALIDADE
Ao contrário de outros sistemas eletrônicos de coleta de dados que existem no mercado, o GERP GOL permite a verificação junto aos próprios entrevistados, como de praxe em pesquisas GERP, pois também são coletados os dados de classificação dos respondentes. Os questionários ficam arquivados, em meios digitais, pelo período de 02 (dois) anos conforme determina o código de ética da ANEP.
CUSTO X BENEFÍCIO
O mais importante no uso de uma nova ferramenta é saber usa-la. O GERP GOL não apresenta limitações intransponíveis, este instrumento de coleta de dados pode ser utilizado, também, em pesquisas convencionais. No entanto para não perder a relação custo benefício - velocidade x preço - deve ser utilizado dentro da sua concepção, o questionário não deve ser longo e as perguntas devem ser fechadas.
Além da rapidez e qualidade o preço é um fator fundamental na utilização do GERP GOL com tecnologia de ponta, o produto substitui diversas tarifas onerosas em todo o processo, com isso o custo de uma pesquisa é reduzido sensivelmente.
É A MELHOR RELAÇÃO CUSTO X BENEFÍCIO DISPONÍVEL NO MERCADO.
Teste de Produto
Você tem certeza que o seu produto está perfeito? 0 seu produto será bem aceito pelos consumidores? 0 diferencial proposto atinge as necessidades do consumidor final? É o suficiente para conseguir uma falia do mercado?
Antes de lançar um novo produto, Você precisa saber sobre a receptividade do mercado.
Para chegar a estas informações, Você pode realizar um teste de produto. Neste tipo de pesquisa, o consumidor vai avaliar o produto a ser lançado, suas vantagens e desvantagens em relação às marcas já existentes, E Você terá dados mais precisos para decidir sobre novos lançamentos.
Teste em Cozinha Experimental
Você vai lançar um novo produto, alimento, bebida ou eletrodornéstico. Que tal realizar um teste junto a seus consumidores, em condições bastante próximas daquelas em que o produto será consumido.
Realize um teste em cozinha experimental. Seu produto será preparado em cozinha própria da GERP e o consumidor, convidado a participar da pesquisa, estará preparado para experimentá-lo
Outra questão: será que o consumidor sabe distinguir as características do produto que Você fabrica, sabe identificá-lo.
As respostas podem ser obtidas em um teste, no qual o consumidor prova os produtos sem reconhecimento prévio. E, depois, fala e distingue cada um deles.
Recall de Campanhas Publicitárias
Você pesquisou o mercado, buscou soluções, preparou campanha. Avaliou o plano de mídia, definiu o orçamento, fez a veiculação. E foi um sucesso! Será? Quantas pessoas viram sua campanha?
Quantas lembram do que foi exposto? Quantas entenderam a mensagem que Você pretendia levar?
E, principalmente, quantas se motivaram?
Aqui, Você precisa de uma pesquisa de recall de campanha. É um estudo que completa seu trabalho, que avaliza o marketing de sua empresa. Mesmo as campanhas mais fortes, as reconhecidamente bem sucedidas, necessitam dessa mensuração.
Pré-Teste de Campanhas Publicitárias
Mais uma dúvida: a sua campanha de propaganda está criada. V. a aprovou. Agora, está na hora de iniciar a produção de todas as peças que a compõem. Ela estará transmitindo clara e corretamente sua mensagem? Seus objetivos estão bem definidos? Eles serão lembrados? Serão compreendidos?
Não seria mais seguro para sua agência pré-testar a sua campanha?
Para responder a estas questões importantes, não é necessário pagar para ver. Usando o método de discussão em grupo, V. pode pré-testar sua campanha junto a um segmento representativo do seu target.
Pesquisas Políticas
Um objetivo específico das pesquisas de opinião é o que trata de assuntos políticos.
Neste caso, é de particular importância saber o que pensa a população sobre os assuntos de sua cidade, ou do seu estado, ou do país. Mais ainda, como avalia o trabalho dos políticos na busca de soluções.
Muitas vezes, a população não conhece ou conhece pouco a situação e, mesmo, o nome dos políticos. E aí, é fundamental se fazer conhecer, se mostrar ao eleitor.
As pesquisas políticas podem indicar quais os nomes de maior projeção a nível municipal, estadual e nacional. Quais os políticos preferidos e os mais rejeitados. Principalmente, quais as razões que determinam a preferência ou a rejeição. Uma ferramenta indispensável para orientação de uma campanha política.
Pesquisa em Gôndolas de Supermercados
Quais os produtos que são melhor colocados nos supermercados? Quais os que têm um giro mais rápido?
Em que posição na gôndola os produtos "giram" mais rápido? Qual a influência das promoções em supermercados no giro dos produtos? Qual a importância da "frente" na gôndola? E a ponta da gôndola? A degustação vende?
Todas essas perguntas podem ser respondidas com a utilização desta pesquisa em gôndolas.
Pesquisa de Perfil do Consumidor
Como são os consumidores dos seus produtos? Qual o seu estilo de vida? Que mídia os atinge? Em que classes sócio-econômicas eles se posicionam? Em que faixas etárias se concentram? Como se dá o impulso para compra?
Todas essas indagações podem ser respondidas através de Pesquisa do Perfil do Consumidor.
Pesquisa de Salário
Sua empresa está remunerando adequadamente os seus empregados? A estrutura de salário de sua empresa é competitiva com o mercado? V. corre risco de perder um bom profissional por causa do salário?
Esta pesquisa possibilita avaliar os salários praticados por empresas similares para os diversos cargos ou funções da hierarquia da instituição. Não só os salários são investigados, mas também os benefícios concedidos.
0 método da investigação para esta pesquisa é consagrado ao longo de vários anos para varias instituições.
Pesquisa de Opinião Pública
Como V. avaliaria a repercussão de um acontecimento? Como esse acontecimento afetaria a vida da população? Quais as suas conseqüências? Quais são as soluções? E, principalmente, como V. deve agir?
Essas são algumas questões que podem ser respondidas por uma Pesquisa de Opinião. É um estudo quantitativo (levanta percentuais) e que pode ser realizado junto a toda população ou a tini segmento específico.
Procura saber o que as pessoas conhecem (ou imaginam conhecer) ou como as pessoas vêem o tema da pesquisa.
Apropriada para veículos de comunicação, levantam temas con-troversos, e transferem aos seus leitores / ouvintes / telespectadores a opinião da população.
Pesquisa de Mídia
Qual o jornal, revista, rádio e TV que o target objetivado por seu produto lê, ouve, ou assiste? Qual a melhor colocação do seu anúncio? Qual o horário e dia adequados?
A Pesquisa de Mídia responde essas indagações e permite uma melhor racionalização nos seus custos de comunicação.
Pesquisa de Imagem
Qual a imagem do seu produto? E da sua empresa? Qual a identidade transferida a seus consumidores?
As atitudes, hábitos, aspirações, metas, desejos, temores e frustrações são parte do comportamento humano. É necessário uma grande variedade de informações para diagnosticar e interpretar esse comportamento..
Utilizando-se técnicas adequadas pode-se identificar como essa imagem se forma e se cristaliza na mente do consumidor e como influencia a venda.
Pesquisa de Embalagem
Com o advento dos supermercados, os produtos passaram a disputar espaços nas gôndolas dos auto-serviços. E a embalagem do seu produto? Tem o formato certo? A cor adequada? É prática? É econômica? É identificada entre os produtos concorrentes?
Levantando estas informações, através deste tipo de pesquisa, você não corre o risco de "passar em branco".
Pesquisa Concorência
Qual o tamanho de seu mercado? Quem é efetivamente seu concorrente? Qual a posição de sua empresa neste mercado? Como está o seu produto? E o da concorrência?
Como sua empresa é vista por seus clientes e, principalmente, por aqueles que ainda não são seus clicites 0 que distingue sua empresa da concorrência? E mais: quem e o seu cliente? Como está a sua empresa em relação ao concorrente? Afinal, aquele que V. considera seu cliente não seria, na verdade, cliente de seu concorrente.
Pesquisa com Público Interno
Como está o nível de integração dos empregados de sua empresa? Como está o relacionamento horizontal e vertical dos emprega-dos, dentro da hierarquia da empresa? Como os empregados avaliam a política de cargos e salários?
Todos esses aspectos e muitos outros podem ser desenvolvidos de modo a permitir um bom conhecimento do nível de interação e motivação do público interno de sua empresa, evitando transferência de imagem negativa ao público externo.
Mala Direta
Na pesquisa por Mala Direta os questionários são preenchidos pelo entrevistado e enviados ou pelo serviço postal ou outras opções (uma urna, por exemplo). As vantagens são facilmente perceptíveis.
Uma delas, é o fato de permitir a abordagem de assuntos mais delicados. E outra é a de poder alcançar, a custo mais reduzido, as diversas regiões do país.
Levantamento de Dados Secundários
No levantamento de Dados Secundários a busca sempre se louva em fontes originais.
As fontes secundárias geralmente mostram apenas parte da informação da fonte original. A conjugação e ordenação dos dados são realizados por pessoal qualificado com formação em Econornia/Administração de Empresas.
Estudos Econômicos de Mercado
Leva mais adiante as informações da pesquisa de mercado. Incorpora as informações da pesquisa aos dados estatísticos sobre o mercado estudado. Considerando, sobretudo, o aspecto econômico, o momento econômico.
Por exemplo: o fornecimento de matéria-prima para a fabricação. Os estrangulamentos da economia. A questão da mãode-obra.
E procura concluir sobre as perspectivas para sua empresa.
Estudo Gerp de Consumo
Para decisões de marketing não é suficiente saber as quantidades vendidas, seja do produto da empresa ou da concorrência. É evidente a todos a importância de conhecer as razões que provocam (ou não) o consumo.
0 Estudo GERP de Consumo responde a estas questões. Seu objetivo geral é criar um sistema permanente de informaçoes sobre o comportamento do consumidor. Indaga-se conhecimento e preferência por marcas de produtos/investimentos/serviços, razões de consumo, mudanças de hábitos e ainda, dados sobre propaganda.
A periodicidade do Estudo é mensal e os relatórios são entregue até o último dia do mês.
Coincidental Call
Você sabe a quem sua mensagem está atingindo? Você colocou seu comercial no horário/dia adequados. Ele atingiu suas expectativas?
Os estudos de mídia ajudam as agências e os anunciantes maximizando os recursos disponíveis e possibilitando uma melhor seleção de veículos para o encaminhamento das mensagens publicitárias.
O Coincidental Call é uma técnica que detecta o que o assistente/ ouvinte de Tv, rádio está vendo ou ouvindo no momento da entrevista. É a técnica do flagrante, que informa com precisão os índices de audiência. Mais que isso: qualifica a audiência.
Central Location
Qual seria a reação de um consumidor ao provar ou conhecer seu produto? Qual seria a avaliação que esse consumidor faria ao ver seu filme, sua campanha?
Melhor ainda: e se a consulta fosse feita a 50, a 100 consumidores, sempre em local apropriado, aliando as vantagens de uma pesquisa qualitativa as de uma pesquisa quantitativa?
Para isso, V. pode utilizar a técnica de Central Location. Os entrevistados, convidados a participar do estudo, são encaminhados, a um local próprio do INSTITUTO DE PESQUISA GERP, já preparado para a pesquisa.
Alí, eles conhecem seu produto, vêem sua campanha, e respondem a um questionário, falando sobre o que gostaram e também sobre o que não gostaram.
Car Clinic
Pesquisa específica para o lançamento de carros e que consiste na tomada de um mercado teste, isto é, um mercado representativo de uma área muito ampla, onde se possa reproduzir as reações dos consumidores ao novo produto.
As opiniões dadas sobre o novo carro permitem ao fabricante realizar modificações no protótipo idealizado.
Blind Test
Você sabe a diferença entre o seu produto e o concorrente? Se o seu produto é melhor, porque o concorrente vende mais? Qual a influência da marca na compra de um produto?
No Teste Cego, o consumidor avalia o produto sem saber a marca do fabricante. Ali, frente a frente com o produto, o mercado vai dizer o que pensa, o que vê de positivo ou negativo, o que percebe como diferente, Em seguida a marca é revelada e analizada a sua influência no impulso de compra.